Арзамасский район,
с.Морозовка
Схема проезда
+
Online
Администратор
online

Здравствуйте!
Если у Вас появились вопросы, я с удовольствием Вам помогу!

Отправить
Новости
+

Подписка успешно оформлена

Главная » Проживание » Правила проживания

Правила проживания

    Утверждаю:

    Исполняющий обязанности исполнительного директора

    ООО «Профилактория Морозовский»

    _____________ Зятнина Н. А.

    «____»__________2021 г.

     

     

    ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ПРОФИЛАКТОРИИ «МОРОЗОВСКИЙ»

     

    1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (Постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) и Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".

    1.2. Настоящие Правила регулируют отношения между Профилакторием и Гостями (гражданами РФ, иностранными гражданами, юридическими лицами) при осуществлении гостиничного обслуживания.

    1.3. Гостиничным обслуживанием являются услуги по предоставлению (бронированию) номеров для временного проживания Гостей, а также дополнительные услуги. Полную информацию об Услугах Профилактория Гость может получить на стойке размещения Профилактория или по телефонам: 8 (83147) 7-94-33; 8 (83147) 7-93-79; 89108901339.

    1.4. Настоящие Правила проживания в Профилактории и информация об оказываемых услугах размещены для сведения Гостей на стойке размещения и в номерах Профилактория, а также на сайте http://www.morozovskiy.com/.

    1.5. Профилакторий вправе заключать договор на бронирование мест в Профилактории путем составления единого двустороннего документа, а также путем принятия акцепта публичной оферты, путем направления заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от Гостя, либо оплаты услуг Профилактория по выставленному счету.

    1.6. Гость, осуществляющий бронирование номера или заключивший договор на оказание услуг Профилактория, обязан довести информацию, содержащуюся в настоящих Правилах, до сведения проживающих с ним в одном номере Гостей. При этом исполнение настоящих Правил обязательно для каждого Гостя. Ответственность за несоблюдение настоящих Правил, за ущерб, нанесенный имуществу Профилактория, несет Гость, осуществивший бронирование номера или заключивший договор на оказание услуг Профилактория.

    1. ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ ГОСТЕЙ

    2.1. Профилакторий предназначен для временного проживания Гостей в течение срока, согласованного с администрацией Профилактория. По истечении согласованного срока проживания Гости обязаны освободить номер по требованию администрации Профилактория. Лица, желающие продлить, по истечении согласованного срока, проживание в Профилактории должны уведомить об этом администратора не менее чем за 12 часов до часа выезда и оплатить дополнительное время проживания на территории Профилактория. В случае, если на время продления проживания номер забронирован иным лицом, Профилакторий оставляет за собой право отказать в продлении времени проживания либо предложить иной свободный номер.

    2.2. Договор на предоставление услуг заключается, а также размещение Гостей осуществляется при предъявлении Гостями паспорта. Гости, не достигшие 14-летнего возраста, оформляются на основании Свидетельства о рождении. Гости, прибывшие от туристических фирм, помимо документов, названных выше, предъявляют путевку либо ваучер. При оформлении проживания Профилакторий выдает кассовый чек.

    2.3. При заселении каждый Гость Профилактория предоставляет паспорт либо иной документ, удостоверяющий личность гостя, и подписывает Анкету гостя. Подпись Гостя в Анкете означает согласие Гостя с настоящими Правилами проживания в Профилактории, а также согласие на обработку персональных данных (фамилию, имя, отчество, пол, дату рождения, адрес места жительства, контактный телефон). Ответственный за номер знакомится с настоящими Правилами на стойке размещения (или в номере) и доводит информацию до Гостей, совместно проживающих с ним в номере. Администратор регистрирует Гостя в программе. По окончании регистрации выдается карта Гостя, которая дает право на размещение и передвижение по территории Профилактория и на получение ключа от номера.

    2.4. Гость Профилактория вправе пригласить на территорию Профилактория лиц с правом проживания в номере Гостя, а также без права проживания. В случае проживания в номере Гостя приглашенные лица Гостей Профилактория заполняют Анкету Гостя и регистрируются у администратора, после чего получают карту Гостя и оплачивают проживание согласно действующим тарифам Профилактория. В случае если лица приглашены Гостем Профилактория без права проживания, они обязаны оплатить гостевой тариф согласно прейскуранту цен Профилактория в размере 400 рублей/человек (гостевой тариф) и покинуть территорию Профилактория до 23.00 часов текущего дня.

    2.5. Перевод из одного номера в другой может производиться по просьбе Гостя или по производственной необходимости, создавшейся в Профилактории. Разрешение на перевод оформляется администратором, и в карту Гостя вносятся изменения.

    2.6. Профилакторий оставляет за собой право отказать в размещении Гостей, находящихся в состоянии алкогольного, токсического и наркотического опьянения, а также в случаях, установленных п. 5.1. и п.5.2. настоящих Правил.

    2.7. Профилакторий не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, воды, тепла и прочее). В случае возникновения подобных ситуаций, администрация Профилактория предпримет все необходимые действия* для соблюдения интересов Гостя. *Под необходимыми действиями в интересах Гостя подразумеваются действия администрации Профилактория (ответственных лиц) по скорейшему разрешению сложившейся ситуации – обращение в коммунальные службы с целью выяснения причин неполадки и сроков ее устранения, возможность подключения автономных альтернативных источников энергоресурсов, снабжение гостей свечами, фонариками, нагрев воды и т.п.

    1. ПЛАТА ЗА ПРОЖИВАНИЕ В ПРОФИЛАКТОРИИ

    3.1. Плата за проживание в Профилактории согласно заявке на бронирование (договору), в том числе за дополнительное время проживания в Профилактории, взимается в момент заезда Гостей за весь период проживания, по утвержденному прейскуранту Профилактория, в соответствии с установленной системой единого расчетного часа. После внесения платы за проживание, бронирование номера считается гарантированным. Единый расчетный час выезда устанавливается в 12.00 часов дня по местному времени (если иное не указано в договоре). Оплата за проживание и услуги Профилактория осуществляется по ценам, установленным администрацией Профилактория на определенный период.

    3.2. Заселение в Профилакторий производится с 14:00.

    3.3. В случае задержки выезда Гостя и его сопровождающих плата за проживание взимается в следующем порядке:

    • с 14:00 до 18:00 - плата в размере 20% от стоимости размещения за сутки;
    • с 18:00 до 24:00 - плата в размере 50% от стоимости размещения за сутки;
    • после 24:00 – полная стоимость размещения за сутки.

    3.4. При проживании в Профилактории не более суток (24 часов в течение 1 календарного дня) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

    3.5. В случае сокращения сроков проживания менее чем за 24 часа до расчетного часа выезда, Профилакторий удерживает из полученной предоплаты стоимость 1 суток проживания.

    3.6. По согласованию с администрацией Профилактория, один проживающий Гость может занимать номер любой вместимости с полной оплатой номера.

    3.7. По просьбе Гостей Профилактория в номерах могут предоставляться дополнительные места с оплатой в соответствии с утвержденным прейскурантом Профилактория.

    3.8. При заселении с детьми плата за 1 дополнительное место для ребенка в возрасте до 5 лет составляет 600 рублей. Если ребенок будет спать на одном спальном месте со взрослым, то оплата за проживание ребенка не взимается.

    3.9. В Профилактории действует безналичная и наличная система оплаты Услуг.

    3.10. Оплата Услуг, товаров на территории Профилактория может осуществляться как наличными денежными средствами, так и банковскими картами: Visa, MasterCard, Dinners Club, JCB, American Express, China UnionPay, Cirrus Maestro, Золотая Корона. При оплате Услуг юридическими лицами используется безналичная форма расчетов, а также оплата наличными с соблюдением требований действующего законодательства.

    3.11. Все претензии к качеству услуг должны быть заявлены в ходе оказания (продажи) Услуги либо сразу после их оказания (продажи) в соответствии с настоящими Правилами.

    3.12. При обнаружении утраты, недостачи или повреждения своих вещей Гость обязан немедленно заявить об этом администрации Профилактория.

    3.13. При отсутствии Гостя по месту проживания больше двух часов после его расчетного часа без оплаты, или обнаружении забытых в номере вещей Гостя, администрация Профилактория принимает все меры, чтобы связаться с Гостем. В случае, если это не представляется возможным, администрация Профилактория создает комиссию, производит опись имущества, находящегося в его номере и (или) сейфе и принимает вещи на ответственное хранение. Администрация Профилактория информирует владельца о необходимости забрать свои вещи. В случае, если отель несет определенные затраты, связанные с хранением вещей Гостя, последний обязан произвести оплату за услуги по ответственному хранению.

    1. БРОНИРОВАНИЕ МЕСТ В ПРОФИЛАКТОРИИ

    4.1. Бронирование мест в Профилактории может быть только гарантированным (оплаченным).

    4.2. Бронирование является гарантированным в случае внесения аванса в размере стоимостизабронированных услуг до момента заселения в гостиницу. Гарантированная (оплаченная) бронь сохраняется до момента подтвержденного времени выезда брони. В случае изменения в сторону уменьшения, либо аннулирования брони, Гость обязан оплатить отелю неустойку в следующих размерах: - при отмене бронирования 1-5 номеров за 24 часа до даты заезда и менее – 100% стоимости 1 суток размещения в соответствующей категории номера; - при отмене группового бронирования более 5 номеров одновременно за 3 рабочих дня до даты заезда и менее – 100% от суммы отмененного заказа; - при сокращении сроков размещения за 1 рабочий день и менее до даты заезда в отель – 100% стоимости 1 суток размещения в соответствующей категории номера; - при сокращении сроков размещения во время проживания – 100% за 1 сутки проживания в соответствующей категории номера. В случае если гарантированное бронирование было сделано от компании/турагента на основании действующего договора на размещение, то стоимость суток размещения за незаезд или отмену бронирования менее чем за 24 часа до расчетного часа заезда Гостя оплачивает компания/турагент на основании выставленного Профилакторием счета.

    4.3. В тех случаях, когда намеченные сроки размещения Гостей Профилактория, подлежащих размещению, изменяются, Гость обязан сообщить об этом администрации Профилактория не менее чем за 1 календарный день (при количестве Гостей не более 5 человек) и за 3 календарных дня (при количестве Гостей свыше 5 человек) до окончания предполагаемого срока размещения.

    1. ПРАВА СТОРОН

     5.1. Гость Профилактория имеет право:

    1) пользоваться всеми услугами Профилактория в порядке, установленном настоящими Правилами;

    2) получать информацию о часах работы, стоимости, перечне услуг, оказываемых Профилакторием, производить предварительный заказ услуг, получать информацию о состоянии своего счета у сотрудников службы размещения Профилактория и делать его промежуточную или полную оплату;

    3) приглашать на территорию Профилактория лиц (приглашенных Гостей Профилактория) в порядке, установленном настоящими Правилами;

    4) обращаться к сотрудникам службы размещения по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости своевременно составлять акт-претензию по качеству оказанных услуг.

    5.2. Администрация Профилактория имеет право:

    1) в день выезда Гостя получить оплату за оказанные Услуги в полном объеме;

    2) отказать Гостю в предоставлении каких-либо Услуг в случае проявления со стороны Гостя в отношении персонала или других Гостей Профилактория агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имуществу других лиц;

    3) отказать Гостю в дальнейшем пребывании на территории Профилактория, в случае грубого нарушения настоящих Правил проживания, без компенсации за проживание с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением, при необходимости, сотрудников правоохранительных органов; Под понятием "грубое нарушение правил проживания в отеле" следует понимать ситуацию, при которой:

    • поведение гостя и/или его действия препятствуют администрации Профилактория и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха гостей Профилактория;
    • поведение гостя и/или его действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала;
    • поведение гостя и/или его действия угрожают жизни и здоровью персонала и гостей Профилактория;
    • поведение гостя и/или его действия нарушают нормы действующего законодательства РФ.

    4) взимать с Гостя штраф за нанесенный им ущерб имуществу Профилактория во время своего пребывания, согласно действующему прейскуранту цен.

    5) отказать в размещении Гостю в следующих случаях:

            1) если ранее Гостем были нарушены:

    • правила проживания в Профилактории «Морозовский»;
    • правила пользования имуществом Профилактория;
    • правила пользования услугами, предоставляемыми на территории Профилактория;
    • правила пожарной безопасности;

            2) если ранее Гостем не была произведена своевременная и полная оплата услуг, оказанных на территории Профилактория;

            3) в случае отказа Гостя поставить в анкете свою подпись, подтверждающую факт ознакомления и согласия Гостя с документами, определяющими порядок проживания в Профилактории.

    1. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

    6.1. Гость обязан:

    • в период пребывания на территории Профилактория соблюдать морально-этические нормы поведения, воздерживаться в местах массового отдыха Гостей от чрезмерного употребления алкогольных напитков и нецензурных выражений;
    • уважать право других Гостей на отдых, не оскорблять своими действиями и словами обслуживающий персонал;
    • бережно относиться к имуществу и оборудованию Профилактория, соблюдая чистоту и порядок;
    • хранить ценные вещи в специально отведенном в номере месте для хранения (сейфе). За вещи, оставленные в общественных зонах Профилактория без присмотра, администрация Профилактория ответственности не несет;
    • покидая номер, закрыть водозаборные краны, выключить свет и телевизор;
    • в соответствии с законодательством Российской Федерации, возместить ущерб Профилакторию в случае утраты или повреждения имущества Профилактория, а также нести ответственность за иные нарушения. Компенсация за испорченное имущество Профилактория осуществляется Гостем не позднее дня выезда с территории Профилактория, по расценкам, утвержденным администрацией Профилактория;
    • соблюдать настоящие Правила проживания, а также правила пользования дополнительными услугами, оказываемыми на территории отеля, и правила пожарной безопасности;
    • в период с 23.00 до 09.00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим Гостям Профилактория;
    • при выезде полностью оплатить оказанные Профилакторием услуги. В случае отказа Гостя оплатить сумму задолженности за оказанные услуги Профилакторий оставляет за собой право обратиться за защитой своих прав в правоохранительные органы;
    • освободить номер не позже расчетного часа (12.00).
    • уведомить сотрудников службы размещения о своем выезде из Профилактория для осуществления осмотра номера на предмет сохранности имущества Профилактория.

    6.2. Администрация Профилактория обязана:

    • своевременно и в полном объеме предоставлять Гостю оплаченные услуги;
    • обеспечить полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качества предлагаемых услуг Профилактория;
    • обеспечить конфиденциальность информации о Гостях Профилактория;
    • не проводить шумных мероприятий на территории Профилактория после 23.00, за исключением согласованных заранее мероприятий;
    • своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Профилактория;
    • настоящие Правила проживания, перечень дополнительных услуг, утвержденных для данного Профилактория, разместить в холле Профилактория в доступном для ознакомления месте и на сайте http://www.morozovskiy.com/ ;
    • книгу отзывов и предложений разместить на стойке размещения и выдавать проживающим Гостям по их требованию;
    • предоставлять Гостю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
    • вызов скорой помощи;
    • пользование медицинской аптечкой;
    • доставку в номер корреспонденции по ее получении;
    • побудку к определенному времени;
    • предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.
    1. НА ТЕРРИТОРИИ ПРОФИЛАКТОРИЯ ЗАПРЕЩЕНО

    7.1. Оставлять в номере, в свое отсутствие, посторонних лиц, а также передавать им карту Гостя и ключ от номера, выносить ключ от номера за территорию Профилактория.

    7.2. Хранить в номере ядовитые, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, пожароопасные вещества.

    7.3. Иметь при себе и хранить в номере холодное, огнестрельное и иное оружие, запрещенное к гражданскому обороту на территории РФ.

    7.3. Вести себя аморально, оскорблять честь и достоинство обслуживающего персонала.

    7.4. Находиться на территории Профилактория с домашними животными.

    7.5. Перемещаться из одного номера в другой через балкон.

    7.6. Выносить из ресторанов и баров Профилактория продукты питания, напитки и посуду. Вынос продуктов разрешен в одноразовой посуде с разрешения администрации Профилактория в случаях болезни кого-либо из Гостей.

    7.7. Проносить и употреблять напитки в стеклянной таре на территории спортивных и оздоровительных зон Отеля.

    7.8. Разводить костры и пользоваться пиротехникой;

    7.9. Пользоваться в номерах личными электронагревательными приборами (в т.ч. утюгами, электроплитками, кипятильниками и проч.).

    7.10. Профилакторий является зоной, свободной от курения. Курить разрешается только в специально отведенных местах. Вышеуказанные места отмечены специальным знаком,

    информирующим посетителей, что это зона для курящих. В случае обнаружения запаха табака в номере персоналом отеля, с Гостя взимается штраф в соответствии с установленным прейскурантом.

    7.12. Осуществлять эксплуатацию радиоуправляемых летательных аппаратов, беспилотных воздушных судов (квадрокоптеры, дроны, самолеты, вертолеты и др.), в том числе с использованием последних для фото-видеосъемки зданий, строений, сооружений, инфраструктуры расположенных на территории Профилактория (во исполнении ФЗ № 35 от 06 марта 2006 г., «О противодействии терроризму»).

    1. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

    8.1. Защита прав Гостей Профилактория осуществляется в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.

    8.2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, Гость обращается на стойку размещения. Если претензия не может быть решена на месте, то Гостю необходимо изложить свои пожелания в письменной форме и зарегистрировать их на рецепции сразу после возникновения спорной ситуации. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензии.

    8.3. В случае невозможности устранения спорных ситуаций (в том числе связанных с порчей имущества Профилактория) составляется акт в 2-х экземплярах с указанием замечаний, который подписывается Гостем Профилактория и уполномоченным лицом со стороны Профилактория (в том числе работниками стойки размещения, дежурным администратором Профилактория). В случае нарушения Гостями согласованных сроков проживания и положений настоящих Правил, администрации Профилактория предоставляется право выселять нарушителей без компенсации неиспользованных оплаченных дней проживания, либо с компенсацией за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и понесенных убытков. Если стоимость предварительной оплаты за проживание недостаточна для покрытия фактически оказанных услуг и понесенных Профилакторием убытков, Гость обязан произвести соответствующую оплату